Yılmaz, Meriç
(Karadeniz Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2020-06)
met sektörünün küresel rekabetin etkisi altında kalması, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti üzerindeki beklentileri artırmıştır. Bu çalışmada, hizmet kalite algısının neden önemli olduğu, SERVQUAL ölçeğinin hizmet ...