Çelik, Pelin
(Karadeniz Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2017-09)
Teknolojide yaşanan gelişmeler sonrası küresel rekabetin artması, tüketicilerin memnuniyet ve hizmet kalitesi beklentilerini yükseltmiştir. Eğitim, sağlık, ticaret, bilişim, turizm, finans vb. gibi alanları kapsayan hizmet ...