The Basic Structure of the Call Centers:The Case of Turkey

Abstract

The call centers have taken their place as an inevitable part of the reputable corporations at any sector and the customer relationship(CRM) sector of Turkey as they have taken all around the world. The agents are the staff of the call center companies who represents the company directly to the customers. The structure of the call centers are the spine of the CRM of a company. If the structure is established right, the company will represent itself better and it will last longer by keeping the customer satisfaction. This research is considered to provide a source to whom it may concern as there is inadequate source which details the basic structure of the call centers in a simple way.

Çağrı Merkezleri tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de saygın şirketlerin ve müşteri ilişkileri yönetimi organizasyonlarının vazgeçilmez bir parçası olarak yerini almıştır. Çağrı merkezi müşteri temsilcileri müşterilere şirketi dolaysız olarak temsil eden çalışanlardır. Çağrı merkezlerinin yapısı şirketlerin belkemiğidir. Eğer bu yapı doğru kurulursa, şirket kendisini tek başına daha doğru bir şekilde ifade edebilecek ve müşteri memnuniyetini sağlayarak daha uzun ömürlü olabilecektir. Bu araştırma, ilgili alanda yeteri kadar kaynak olmadığı için ilgilenen kişilere bir kaynak sağlaması amacıyla çağrı merkezlerinin temel yapılarını basit ve anlaşılabilir bir şekilde detaylandırarak hazırlanmıştır.