Türedi, Hüseyin Alper
(Karadeniz Teknik Üniversitesi / Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2004-10)
1990'lardan itibaren, değişen pazar ihtiyaçlarına ve sürekli gelişen müşteri isteklerine en hızlı ve uygun şekilde cevap verebilmek, firmaların ayakta kalabilmesi için artık eskiden olduğundan çok daha fazla hayati önem ...